冠威智能科技

产品售后服务承诺及有关说明

(按国家三包执行)




1:产品自客户签收之日起,7天内可退换 (在不影响二次销售情况下原装寄回,消费者可以选择退货、换货或修理,所有的退换货不接受平邮或到付)。


2:30天内包换,(产品自签收之日起30天内,如发生性能故障或者其他质量问题(经客服沟通确认后),消费者可以选择换货或修理)。


3:一年内非人为(及不可抗的天灾)损坏情况下免费维修。(首次产品问题承担来回运费,后期如有问题需客户自行承担来回运费,在质保内的维修费用免费,超过质保期维修费用按实际核算)。



      货物交付使用后,我公司将对产品进行定期电话或其他交流工具回访;市场部专门设立了顾客档案卡和投诉电话,以便更好地为顾客提供满意的服务。


        若产品出现质量问题,我方在接到用户任何形式的通知后,及时和客户取得联系,安排专业的技术人员为其解答,或免费维修或更换产品,视具体情况而定,以达到用户要求为止。



冠威产品售后报告


1:由于顾客使用不当等原因造成的产品损坏,由公司当事销售员与顾客签订维修单,根据维修单内容,技术维修组负责如期完成维修任务。


2:除质保期内的售后服务外,本公司同时负责质保期后的设备维修工作,但其售后服务费用由需方承担。


3:售后服务部根据客户的要求,详细询问所发生的质量问题及顾客要求填写《售后服务单》。


4:售后服务内容包括产品的外观清洁、功能测试,产品运行操作和保修期内涉及产品质量问题或其他质量问题的维修工作。


5:售后程序:跟踪人(销售人员)→  物控部 →  品管部 →  工程技术部 →  生产清洁部  →  出货


6: 售后服务部每年以QQ,微信及电话形式了解产品运行情况及顾客的要求、意见和建议,并把有关信息反馈至公司相关职能部门。


7: 对于重点项目及重点顾客,必要时由售后服务部派专人进行走访,对走访中获得的信息、意见及改进要求进行记录整理,并在回公司后写出《走访报告》交办公室并抄送相关职能部门,以利于产品质量的不断改进和提高。